Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita

Il sito www.vitalstrands.it è gestito da Themelia Group s.r.l.(P.I.-C.F. 04731520401, con sede legale ed operativa in Cattolica (RN), Via del Porto 50, PEC themeliagroup@pec.it, posta elettronica ordinaria customercare@themeliagroup.it.

Acquisto

1.  Per concludere il contratto di acquisto il consumatore dovrà completare la procedura online di ordine, che comporterà l’accettazione di tutte le specifiche condizioni (caratteristiche del bene ordinato, prezzo, termini di resa, pagamento, ecc.) unitamente alle presenti Condizioni Generali di Vendita ed alla Privacy Policy del sito.

2.  Conclusa la procedura online di ordine, Themelia Group s.r.l. prenderà in carico l’ordine di acquisto, che verrà predisposto entro 3/5) giorni lavorativi successivi ed affidato al corriere/spedizioniere in base ai termini di consegna indicati al momento dell’acquisto, che variano in base al luogo di destinazione.

3.       Per ogni ordine consegnato Themelia Group s.r.l. emette la corrispondente ricevuta/fattura.

4.       Per ricevere una fattura, occorre scegliere tale richiesta prima dell’invio dell’ordine, selezionando l’opzione ”fattura” e inserendo il proprio codice fiscale.

5.       I prezzi sono comprensivi di IVA

Spedizione e consegna

6.       Al momento della ricezione della merce il consumatore è tenuto ad ispezionare attentamente il pacco prima di apporre la propria firma sul documento di avvenuta consegna.

7.       Se per qualsiasi motivo la confezione risultasse esteriormente manomessa e/o il nastro adesivo risultasse non integro, il consumatore è tenuto a firmare l’avvenuta ricezione con riserva di verifica della merce oppure a rifiutarla.

8.      In ogni caso, per qualsiasi problematica inerente la consegna, l’imballo, il contenuto del pacco o i prodotti ricevuti, il consumatore è tenuto a denunciare immediatamente le circostanze al corriere e contattare Themelia Group s.r.l. conservando i beni nello situazione di fatto in cui li ha ricevuti.

9. Qualunque contestazione o reclamo dovrà pervenire a Themelia Group s.r.l. entro il termine massimo 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna risultante sul sito internet del corriere, a pena di decadenza.

10.    I tempi di consegna per l’Italia sono di circa 2 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine. Se la consegna non viene eseguita per cause dipendenti dal consumatore (a titolo esemplificativo, indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.) o se il consumatore rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri (inclusi quelli doganali) saranno dedotti dal rimborso dovuto al consumatore medesimo.

Diritto di recesso

11.  Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno del ricevimento del prodotto o dell’ultimo prodotto (in caso di più beni ordinati mediante un solo ordine).

12.  Il diritto di recesso si esercita inviando la richiesta all’indirizzo  customercare@themeliagroup.it. Nella mail si dovrà indicare il numero d’ordine, l’articolo/i e motivi della richiesta.

13.  Una volta ricevuta una regolare richiesta di restituzione, Themelia Group s.r.l. risponderà tramite posta elettronica, indicando l’autorizzazione al reso, e le relative istruzioni.

14.  I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato di conservazione, muniti di etichette, cartellini, buste, manuali ed accessori presenti nella confezione, tutti nello stato originario.

15.  Themelia Group s.r.l. controllerà tempestivamente lo stato dei prodotti restituiti e, in caso di positivo esito del controllo rimborserà il prezzo ricevuto con le stesse modalità dell’avvenuto incasso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti.

Assistenza postvendita, clausola di garanzia

16.  Themelia Group s.r.l. risponde per difetti di conformità, che si manifestino entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

17.  Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura; d) sono altresì idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza a Themelia Group s.r.l. al momento della conclusione del contratto e che Themelia Group s.r.l. abbia accettato.

18.  Il consumatore acquirente decade da ogni diritto qualora non denunci a Themelia Group s.r.l. il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se Themelia Group s.r.l. ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.

19.  In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto di vendita, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Themelia Group s.r.l. eccessivamente onerosa.

20.  La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo posta elettronica all’indirizzo customercare@themeliagroup.it Themelia Group s.r.l. fornirà riscontro scritto entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi ed indicherà nel più breve tempo possibile la propria disponibilità a dar corso alla richiesta ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo. Nella stessa comunicazione, ove Themelia Group s.r.l. abbia accettato la richiesta del consumatore, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.